Retours

1. Retours pour cause de défaut ou de livraison erronée

1.1. Chez elenianna , votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit défectueux, un article erroné ou si vous rencontrez un problème dû à une erreur de notre part, veuillez contacter immédiatement notre service client via la rubrique « Nous contacter » . Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo du problème.

1.2. Pour les retours dus à des défauts ou erreurs avérés de notre part, les conditions suivantes s'appliquent :

  • i) Collecte : Les retours doivent être envoyés à notre centre de distribution situé au 174, rue Ipsilantou, Keratsini, Attique, BP 187 58, Grèce . La collecte sera organisée exclusivement par nos transporteurs partenaires (DHL/UPS) après vérification du problème.
  • ii) Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et stockés dans des conditions appropriées jusqu'à leur enlèvement.
  • iii) Documents requis : Le reçu de vente original, la facture ou le bon de livraison doit accompagner le retour. Les demandes ne pourront être traitées sans ces documents.

2. Récompenses et points de fidélité

2.1. En cas de retour ou d'annulation, les points cumulés lors de cet achat dans le cadre du programme de fidélité elenianna seront annulés. Si le solde restant de votre commande après le retour est inférieur au seuil d'admissibilité aux points, les points correspondants seront retirés de votre compte.

Note à l'attention des clients internationaux : En raison de la fragilité et de la nature périssable de nos produits alimentaires de luxe, nous contrôlons rigoureusement leurs conditions de stockage. Veuillez vous assurer que les produits sont conservés dans un endroit frais et sec, conformément aux instructions figurant sur l'emballage, jusqu'à la finalisation de la procédure de retour.

Dernière mise à jour : 28 février 2026