1. Portée et définitions

1.1. La présente politique s’applique à une personne agissant entièrement ou principalement en dehors de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession (un « consommateur » ).

1.2. Le droit de rétractation légal décrit dans la présente politique ne s'applique pas aux achats effectués par des entreprises, des organisations ou des particuliers agissant à des fins professionnelles ou commerciales. Les commandes B2B et autres commandes interentreprises sont régies par les conditions commerciales convenues et par les droits impératifs qui ne peuvent être légalement exclus.

1.3. Une réclamation concernant des marchandises défectueuses, non conformes à la réglementation en vigueur, endommagées, non conformes à leur description ou livrées incorrectement est différente d'une rétractation pour changement d'avis. Les exclusions applicables aux rétractations pour changement d'avis ne suppriment pas les droits relatifs aux marchandises non conformes.

1.4. Le profil de la police d'assurance est déterminé principalement par le lieu de livraison indiqué sur la commande et par toute loi impérative applicable au contrat de consommation. Le domaine, la langue, la devise ou l'adresse IP actuelle ne déterminent pas, à eux seuls, l'éligibilité.

1.5. Certains territoires peuvent exiger des formalités douanières même lorsqu'ils sont rattachés à un État membre de l'UE. Dans ce cas, des instructions d'acheminement manuelles peuvent être nécessaires, sans que cela n'affecte les droits impératifs.

2. Annulation avant la prise en charge par l'opérateur

2.1. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant sa remise au transporteur en contactant notre service client via la page « Nous contacter » ou par courriel à l'adresse cs@elenianna.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande.

2.2. Nous mettrons tout en œuvre pour interrompre le traitement de votre commande, mais l'annulation n'est pas garantie une fois que la préparation, la personnalisation, l'emballage, la création des étiquettes, l'établissement du bordereau d'expédition ou la prise en charge par le transporteur ont commencé. Une demande d'annulation n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande, du paiement ou un remboursement.

2.3. Aux fins de la présente politique, la remise au transporteur a lieu lorsque l'envoi a été collecté, accepté ou scanné par le transporteur, ou lorsque notre registre d'exécution indique qu'il a été expédié, selon la première éventualité.

2.4. Une commande personnalisée ou sur mesure peut devenir irrévocable dès le début de sa production ou de sa personnalisation. Ceci n'affecte pas les droits relatifs à un défaut, une non-conformité ou une erreur imputable à elenianna.

3. Droit de rétractation légal pour les consommateurs de l'UE

3.1. Si vous êtes un consommateur, que les marchandises sont livrées à une destination de l'Union européenne, que le droit de la consommation de l'UE s'applique à l'achat et qu'aucune exception légale ne s'applique, vous pouvez vous rétracter du contrat en ligne sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

3.2. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

3.3. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si un article est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

3.4. Vous pouvez nous faire part de votre décision avant la livraison. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la déclaration n'entraîne pas automatiquement son annulation ou sa réorientation. Sauf indication contraire de notre part par écrit, veuillez accepter la livraison et suivre la procédure de retour au lieu de refuser le colis.

3.5. Votre déclaration doit vous identifier ainsi que le contrat concerné, généralement en indiquant vos nom et prénom, le numéro de commande, les produits concernés et une adresse électronique. Il n'est pas nécessaire de justifier votre demande.

3.6. Lorsque vous utilisez la fonction électronique, une action distincte de « Confirmation de retrait » vous sera proposée. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception sur un support durable, généralement par courriel, contenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure exactes de son envoi.

3.7. L’utilisation du formulaire de retrait type est facultative. Toute autre déclaration claire et faite en temps opportun est suffisante.

3.8. Si nous avons omis de vous fournir les informations légalement requises concernant votre droit de rétractation, le délai de rétractation est prolongé, conformément à la loi applicable, jusqu'à un maximum de douze (12) mois après l'expiration du délai initial de quatorze jours. Si les informations requises vous sont fournies pendant cette période prolongée, le délai de quatorze jours court à compter de la date de leur réception.

4. Droits obligatoires au Royaume-Uni, en Corée du Sud, en Inde et sur d'autres marchés hors UE

4.1. Certains pays hors Union européenne prévoient un droit de rétractation obligatoire en matière de vente à distance. Si votre contrat est soumis à de telles règles, elenianna les respectera nonobstant la politique opérationnelle décrite à la section 5.

4.2. Royaume-Uni : Lorsque les règles de vente à distance du Royaume-Uni s'appliquent, un consommateur éligible dispose généralement de quatorze (14) jours après réception des marchandises pour notifier l'annulation et de quatorze (14) jours supplémentaires pour les retourner, sous réserve des exceptions légales applicables.

4.3. Corée du Sud : Lorsque la loi coréenne relative à la protection des consommateurs dans les transactions de commerce électronique est applicable, un consommateur éligible peut généralement se rétracter du contrat dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de livraison des biens (article 17, paragraphe 1). Si les biens livrés diffèrent du contenu du contrat ou de toute publicité, un délai plus long s’applique en vertu de l’article 17, paragraphe 2, courant à compter de la livraison ou de la date à laquelle le consommateur a eu connaissance de la différence, sous réserve des délais légaux. La rétractation n’est pas possible dans les cas visés à l’article 17, paragraphe 3, notamment pour les biens détruits ou endommagés par une cause imputable au consommateur, les biens dont la valeur a été sensiblement réduite par l’usage ou la consommation partielle, les biens dont la valeur de revente a été sensiblement réduite par le temps, et les biens fabriqués sur commande du consommateur lorsque la rétractation causerait un préjudice irréparable au vendeur et que le consommateur en a été informé séparément avant l’achat. En cas de rétractation pour changement d’avis en vertu de l’article 17, paragraphe 1, les frais de retour des biens sont à la charge du consommateur. Toute disposition de la présente politique qui est désavantageuse pour le consommateur par rapport à l'article 17(1) est nulle en vertu de l'article 35 de cette loi et ne sera pas appliquée.

4.4. Inde : Lorsque la réglementation indienne relative à la protection des consommateurs en matière de commerce électronique s’applique, un consommateur éligible peut annuler ou retourner un produit conformément aux délais et conditions légaux applicables [INSÉRER : délais et conditions à confirmer auprès d’un avocat indien] . Elenianna n’acceptera aucun retour lorsqu’une réglementation indienne impérative l’exige et publiera les conditions d’annulation, de retour et de remboursement applicables sur la boutique en ligne concernée.

4.5. Les délais, exceptions et obligations de remboursement mentionnés aux articles 4.2 à 4.4 sont des résumés fournis à titre indicatif. En cas de divergence avec la règle impérative applicable à votre contrat, c’est cette dernière qui prévaut.

4.6. Les retours en provenance du Royaume-Uni, des marchés de l'EEE ou de toute autre destination soumise à des formalités douanières ne doivent pas être effectués directement. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous fournir l'itinéraire du transporteur agréé, la référence de retour et les documents douaniers. Cette procédure n'implique aucun droit impératif subordonné à une approbation discrétionnaire.

4.7. Lorsqu'un droit local obligatoire s'applique, le délai légal pertinent, les obligations de remboursement et les exclusions prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

5. Autres destinations hors UE — Aucun retour volontaire pour changement d'avis après expédition

5.1. Pour une destination de livraison en dehors de l'Union européenne pour laquelle aucun droit de rétractation local obligatoire ne s'applique, elenianna n'offre pas de retour, d'échange ou d'annulation volontaire après la remise au transporteur.

5.2. Cette politique tient compte des contraintes douanières, de courtage, de réimportation, d'entreposage et d'intégrité des produits liées aux envois internationaux de produits alimentaires et de cadeaux de luxe. Elle s'applique même lorsque le colis est encore en transit ou en attente de dédouanement.

5.3. Aucune autorisation de retour de marchandise (RMA) ne sera délivrée pour un cas de changement d'avis non défectueux en vertu de cette section, sauf si elenianna accepte expressément le contraire par écrit ou si la loi impérative exige un résultat différent.

5.4. Cette section ne s'applique pas aux destinations visées à la section 4 et n'affecte pas les réclamations concernant les marchandises défectueuses, endommagées, dangereuses, décrites de manière erronée, manquantes ou fournies incorrectement.

6. Douanes internationales, droits de douane, envois refusés et non réclamés

6.1. Sauf indication contraire expresse au moment du paiement, les frais d'importation sont inclus et perçus par elenianna. Il incombe au destinataire d'effectuer le dédouanement à l'importation et de payer tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage, de débours, de stockage et frais de transporteur ou d'autorité applicables à destination.

6.2. Le refus ou le défaut de paiement des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement ne constitue pas une annulation, un retrait légal, un retour approuvé, un défaut du produit ou une erreur d'exécution.

6.3. Une fois qu'un envoi international a été remis au transporteur, elenianna ne peut garantir qu'il peut être arrêté, intercepté, redirigé ou retourné avant le dédouanement ou la livraison.

6.4. Si un envoi est refusé, non réclamé, non livrable, non dédouané, retourné à l'expéditeur, abandonné, confisqué ou détruit, aucun remboursement ne sera traité tant que le transporteur ou l'autorité douanière n'aura pas confirmé sa disposition finale et que tous les coûts associés n'auront pas été établis.

6.6. Sous réserve de l’article 6.5 et dans la mesure permise par la loi applicable, tout remboursement qui pourrait être approuvé sera réduit des frais réels et justifiés non recouvrables découlant de l’affaire, qui peuvent inclure :

• les frais d'expédition initiaux ;
• frais de transport retour ou de récupération par le transporteur ;
• droits de douane, taxes à l'importation ou avances facturées à Elenianna;
• frais de courtage, de décaissement, d'entreposage et de manutention;
• frais de dédouanement à la réimportation et frais d'agent en douane ;
• frais d'abandon, d'élimination ou de destruction.

6.7. Lorsque ces frais sont égaux ou supérieurs au montant normalement remboursable, le remboursement final peut être nul. Aucun remboursement n'est accordé pour les marchandises non retournées à elenianna, détruites ou confisquées, ou qui ne peuvent plus être revendues en toute sécurité en raison du refus, du retard, d'une erreur d'adresse ou du défaut de dédouanement à l'importation du destinataire, sauf disposition légale impérative contraire.

6.8. Si les marchandises sont physiquement retournées en bon état, intactes et revendables et qu'un solde positif subsiste après un rapprochement légal des coûts, ce solde sera remboursé après inspection et clôture financière du dossier.

6.9. Lorsque le problème douanier ou de livraison résulte d'une erreur confirmée par elenianna, nous examinerons le recours approprié et les coûts conformément aux droits obligatoires du consommateur.

7. Retour des marchandises

7.1. Droit de rétractation légal (UE) : Après nous avoir notifié votre décision, vous devez nous renvoyer les biens concernés sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration de ce délai.

7.2. Retour obligatoire hors UE ou réclamation internationale pour défaut : veuillez attendre nos instructions d’expédition écrites, le numéro de référence de retour autorisé et les documents douaniers avant d’expédier la marchandise. N’effectuez aucun retour international de votre propre initiative.

7.3. En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais de retour directs sont à votre charge, sauf accord exprès d'elenianna pour les prendre en charge ou disposition contraire de la loi applicable. Si une étiquette prépayée optionnelle est proposée, son coût ne peut être déduit que dans les limites autorisées par la loi.

7.4. Utilisez un service de suivi, conservez la preuve d'expédition et emballez soigneusement les marchandises. Les retours envoyés en contre-remboursement, avec des frais à la charge du destinataire ou sans les documents douaniers requis peuvent être refusés ou retardés.

7.5. Vous pouvez inspecter les marchandises uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez normalement dans un magasin physique. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de la manipulation, de l'utilisation, du stockage ou des dommages excédant ce qui est raisonnablement nécessaire à cette inspection.

7.6. Dans la mesure du possible, veuillez retourner l'emballage d'origine, car il protège le produit. Toutefois, son absence ne vous prive pas de vos droits légaux. Veuillez retourner tous les composants, accessoires, certificats, supports de présentation et articles offerts lors de votre achat.

7.7. Le refus de livraison ou le non-retrait d'un colis ne constitue pas en soi une déclaration de rétractation claire. Veuillez communiquer votre décision expressément en utilisant l'une des méthodes prévues à la section 3 ou la procédure locale applicable.

8. Remboursements

8.1. Si vous annulez valablement une commande UE éligible complète, nous vous rembourserons les paiements reçus pour cette commande, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère disponible pour la destination.

8.2. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison express, premium, programmée ou autrement plus coûteuse ne sont pas remboursés au-delà de l'option standard la moins chère, sauf si la loi applicable exige le contraire.

8.3. En cas de rétractation partielle, nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés éligibles. Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que dans la mesure prévue par la loi applicable.

8.4. En cas de rétractation légale au titre de la directive européenne sur la protection des données (DPP), le remboursement sera effectué sans délai excessif et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous aurons été informés de la décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur renvoi, la date retenue étant la première éventualité.

8.5. Les remboursements seront généralement effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Elenianna ne facture aucun frais de traitement pour les remboursements.

8.6. Pour un droit de rétractation obligatoire hors UE, le délai et la portée du remboursement prévus par la loi locale applicable s'appliqueront, sous réserve de la procédure de retour douanier autorisée.

8.7. Pour les envois internationaux refusés, non réclamés ou ayant échoué aux douanes auxquels la section 6.5 ne s'applique pas, aucun remboursement n'est dû avant la disposition finale du transporteur, l'inspection du produit lorsqu'il est retourné et le rapprochement des coûts décrit à la section 6.

8.8. Les droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres sommes versées directement aux autorités, transporteurs ou tiers et non perçues par elenianna ne sont pas remboursables. Le client devra s'adresser à l'autorité ou au prestataire concerné.

8.9. Toute déduction légale pour dépréciation reflétera la réduction réelle de la valeur et ne sera pas imposée comme frais de réapprovisionnement automatiques.

9. Exceptions au retrait pour changement d'avis

9.1. Un droit de rétractation légal ou obligatoire ne s’applique pas lorsqu’une exception légale pertinente est remplie. Ces exceptions peuvent inclure :

9.2. Produits alimentaires et boissons : Un produit n’est pas exclu du seul fait qu’il s’agisse d’un produit alimentaire. Un produit non ouvert et non périssable reste soumis aux règles de retrait applicables, sauf exception légale spécifique. Les produits doivent être conservés conformément aux instructions figurant sur leur étiquette et leur emballage jusqu’à la finalisation du retour.

9.3. Messages cadeaux et options de présentation standard : Un message cadeau standard ou le choix d’une option de présentation ordinaire non personnalisée n’entraîne pas automatiquement la suppression du droit de personnalisation. L’exception relative aux produits personnalisés s’applique uniquement lorsque les produits ou la présentation sont véritablement réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

9.4. Ces exceptions concernent uniquement les cas de changement d'avis. Elles n'affectent pas les droits en cas de marchandises défectueuses, dangereuses, endommagées, non conformes à leur description ou livrées incorrectement, et elles ne réduisent ni ne limitent la garantie légale de conformité décrite à l'article 10.

10. Marchandises défectueuses, dangereuses, mal décrites, manquantes ou livrées incorrectement

10.1. Si un article est défectueux, dangereux, sensiblement différent de sa description, manquant dans le colis ou livré incorrectement, contactez notre service clientèle dès que possible via Contactez-nous ou cs@elenianna.com .

10.2. Veuillez fournir le numéro de commande, une description claire et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies de l'article, du carton d'expédition, de l'emballage intérieur, de l'étiquette du transporteur, du numéro de lot ou de lot et de la date d'expiration ou de la date limite de consommation.

10.3. Les photographies nous aident à résoudre le cas et à poursuivre une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur, mais leur absence ne supprime pas automatiquement un droit obligatoire lorsque la question peut être établie par d'autres preuves raisonnables.

10.4. Il n'est pas nécessaire de conserver un produit non ouvert ou inutilisé si une ouverture raisonnable ou une utilisation limitée était nécessaire pour identifier le problème. Veuillez cesser d'utiliser tout article potentiellement dangereux et le conserver jusqu'à réception des instructions.

10.5. Une preuve d'achat valable peut inclure le numéro de commande, l'e-mail de confirmation, la facture, le reçu ou tout autre élément établissant le lien entre l'achat et elenianna. Un reçu papier original n'est pas la seule preuve acceptable.

10.6. Selon les circonstances et la loi applicable, la solution peut inclure le remplacement, la réparation le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement. Si un retour physique est nécessaire en raison d'un défaut confirmé ou d'une erreur de notre part, elenianna fournira la procédure de retour autorisée et prendra en charge les frais de retour raisonnables.

10.7. Pour une réclamation internationale, veuillez ne pas renvoyer l'article par vos propres moyens. Nous pouvons organiser l'enlèvement, fournir les documents douaniers, demander des justificatifs supplémentaires ou renoncer au retour physique si les frais de transport sont disproportionnés.

10.13. Délais de réponse. Nous nous engageons à accuser réception d'une réclamation formulée en vertu de la présente section dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant sa réception et à communiquer une solution proposée dans un délai de dix (10) jours ouvrables , ou à expliquer les raisons d'une enquête plus longue, notamment lorsqu'une demande de renseignements auprès du transporteur, des douanes ou du fournisseur est requise. Ces délais de réponse ne modifient ni ne remplacent aucun délai légal.

10.14. Échanges. Si vous préférez un échange à un remboursement, et si les articles sont éligibles au titre de la présente section ou du droit de rétractation légal, vous pouvez demander un échange contre un article identique ou un article différent de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité et de la possibilité de retour autorisé pour votre destination. Si l'article de remplacement est plus cher, la différence est à régler avant l'expédition ; s'il est moins cher, la différence est remboursée conformément à la section 8. Une demande d'échange ne vous dispense pas de votre droit légal au remboursement.

11. Dommages survenus pendant le transport

11.1. Si un colis arrive visiblement endommagé, présentant une fuite, cassé ou altéré, veuillez nous en informer dès que possible et nous fournir des photos de l'article concerné et de tous les emballages disponibles.

11.2. Conservez le produit, le carton d'expédition, les matériaux de protection, l'étiquette du transporteur et tout le contenu du colis. Le transporteur peut exiger une inspection ; toute destruction avant examen pourrait nous empêcher de récupérer les preuves de transport.

11.3. Nous pouvons mener une enquête sur l'incident auprès de DHL, UPS ou d'un autre transporteur. La décision interne du transporteur ne détermine ni ne limite à elle seule les droits impératifs du consommateur à l'encontre d'elenianna.

11.4. La signature du bon de livraison ne constitue pas une renonciation automatique à une réclamation pour dommages cachés qui n’auraient pas pu être raisonnablement identifiés lors de la remise.

12. Produits faits main et artisanaux

12.1. Les céramiques haut de gamme, les pièces en bois d'olivier et autres produits artisanaux sont fabriqués à la main. De légères variations de forme, de dimensions, de grain, d'émail, de teinte, de texture ou la présence de petits points d'appui non émaillés et de marques de cuisson peuvent être des caractéristiques inhérentes à la production traditionnelle et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut, à condition que ces variations soient mentionnées sur la page produit concernée et qu'elles restent dans les limites de ce qu'un consommateur peut raisonnablement attendre de cette description.

12.2. Ceci ne couvre pas les fissures structurelles, l'instabilité, le vernis non sécuritaire, les fuites, les déformations importantes, les écarts dimensionnels des matériaux, la perte de fonctionnalité ou une différence importante par rapport à la description, aux spécifications ou aux images représentatives annoncées.

12.3. Le présent article porte sur la conformité des marchandises à leur description. Il ne restreint pas le droit de rétractation pour changement d’avis prévu aux articles 3 ou 4 pour les marchandises qui, par ailleurs, remplissent les conditions requises.

13. Commandes cadeaux, coffrets, lots et personnalisation

13.1. Les remboursements sont effectués à l'acheteur initial et selon le mode de paiement initial, et non au destinataire du cadeau, sauf si l'acheteur et Elenianna en conviennent expressément autrement.

13.2. Un retour concernant un coffret cadeau, un panier garni, une collection ou un produit groupé doit inclure tous les composants, les matériaux de présentation et les articles complémentaires fournis dans le cadre de cette unité commerciale.

13.3. Un retour partiel peut être accepté si les différents éléments sont vendus séparément et peuvent être dissociés sans altérer la présentation globale. Le remboursement sera calculé en fonction du montant réellement payé, de la composition du lot et des dispositions légales en vigueur.

13.4. Si un article gratuit n'est pas retourné, sa valeur réelle ne peut être déduite que si cette déduction est légale et que l'article faisait partie des conditions d'achat.

13.5. La gravure personnalisée, l'impression permanente, le marquage d'entreprise spécifique au client et le texte personnalisé sur le ruban peuvent faire entrer les produits ou la présentation concernés dans le champ d'application de l'exception relative aux produits personnalisés. L'emballage standard, le choix d'une couleur ordinaire ou un message cadeau amovible n'excluent pas automatiquement la totalité de la commande.

14. Points de récompense, cartes-cadeaux et paiements mixtes

14.1. Les points accumulés grâce aux articles retournés ou remboursés seront annulés ou recalculés. En cas de retour partiel, les points accumulés et les seuils d'admissibilité seront ajustés proportionnellement.

14.2. Si les points gagnés grâce à l'achat retourné ont déjà été utilisés, l'ajustement correspondant peut réduire le solde de points disponibles conformément aux conditions du programme de récompenses.

14.3. Les points utilisés comme moyen de paiement seront normalement recrédités au prorata après le remboursement. Tout montant versé en espèces sera remboursé selon le mode de paiement initial.

14.4. Les montants payés avec une carte-cadeau elenianna seront normalement restitués sur la même carte-cadeau ou sous forme de crédit en magasin équivalent, sous réserve des lois obligatoires et des conditions applicables de la carte-cadeau.

15. Données personnelles

15.1. Les données personnelles soumises dans le cadre d'une annulation, d'un retrait, d'un retour, d'un remboursement, de réclamations relatives à la qualité, de la prévention de la fraude, d'une enquête auprès du transporteur ou d'une gestion douanière seront traitées pour l'administration du contrat, la conformité légale, le contrôle de la qualité et la gestion des litiges conformément à notre politique de confidentialité .

16. Coordonnées et modalités de retour

N’effectuez aucun retour international avant d’avoir reçu les instructions d’acheminement et de douane. Pour les retours au sein de l’UE, utilisez l’adresse indiquée à la section 7, sauf si nous vous fournissons un autre itinéraire autorisé.

16.1. Règlement extrajudiciaire des litiges. Si un litige ne peut être résolu directement avec notre Service Clientèle, le consommateur peut saisir le Médiateur hellénique de la consommation (Συνήγορος του Καταναλωτή), autorité indépendante compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en Grèce. Cette saisine est gratuite.

Les consommateurs résidant dans un autre pays peuvent également recourir à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges dans leur juridiction. Le recours à un tel organisme ne porte pas atteinte au droit du consommateur d'intenter une action en justice.

17. Modèle de formulaire de retrait

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant. Son utilisation est facultative :