Expédition et traitement
En commandant sur le réseau mondial elenianna , vous avez la garantie que vos articles haut de gamme seront traités avec le plus grand soin. Nous utilisons une logistique de pointe pour vous livrer nos trésors méditerranéens directement chez vous, que vous fassiez vos achats dans nos boutiques européennes, britanniques, asiatiques ou indiennes.
Veuillez vérifier attentivement toutes les adresses de livraison. ELENIANNA garantit la livraison uniquement aux adresses exactes fournies. Si un colis ne peut être livré, il sera retourné à notre centre de distribution régional. Si le produit est en parfait état, nous pouvons vous le réexpédier (des frais de port et de manutention seront appliqués). Si l'intégrité du produit est compromise en raison d'erreurs d'adresse, les frais d'une nouvelle commande seront à la charge du client.
Exécution et redressement mondiaux
Commandes de l'Union européenne : La plupart des commandes sont expédiées sous 96 heures (du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 UTC/GMT +2).
Commandes internationales (Royaume-Uni, États-Unis, Corée du Sud, Inde, etc.) : Les produits sont généralement expédiés sous 110 heures, sauf indication contraire sur la page du produit. Remarque : Les risques de perte et de propriété sont transférés au client dès la remise des articles à nos transporteurs agréés.
Tarifs d'expédition et logistique
Les frais de port sont calculés en fonction du poids/volume de votre commande et de votre adresse de livraison précise. Le coût final de la livraison est affiché clairement avant la validation de votre commande. Veuillez noter que les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés .
Normes de livraison mondiales
- • Signature requise : Pour des raisons de sécurité, une signature est obligatoire à la livraison.
- • Calendrier standard : Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (week-ends et jours fériés locaux exclus).
- • Livraison manquée : Pour les envois DHL/UPS, en cas d’absence du destinataire, une seconde tentative de livraison est effectuée le jour ouvrable suivant. Un avis de passage sera ensuite déposé, contenant les coordonnées d’un contact local pour convenir d’un rendez-vous.
Réglementation douanière et relative aux importateurs internationaux
Lorsque vous passez commande sur l'un de nos sites (notamment elenianna.co.uk, elenianna.kr et elenianna.in ), vous êtes considéré comme l' importateur officiel des marchandises . Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations locales du pays de destination.
Les commandes livrées hors de l'Union européenne peuvent être soumises au dédouanement, à des droits de douane et à des taxes locales. Bien que de nouveaux accords commerciaux (tels que les accords UE-Inde ou UE-Royaume-Uni ) puissent réduire ou supprimer les droits de douane sur nos produits AOP, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local afin de connaître les réglementations régionales en vigueur.
Argentine, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Bermudes, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Canaries, Îles Caïmans, Chili, Chine, Colombie, Curaçao, Équateur, Égypte, El Salvador, Fidji, Guyane française, Gabon, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Islande, Inde , Indonésie, Israël, Côte d'Ivoire, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Liban, Malaisie, Martinique, Maurice, Mexique, Mongolie, Maroc, Myanmar, Namibie, Nouvelle-Calédonie, Norvège, Oman, Pakistan, Pérou, Philippines, Porto-Rico, Qatar, Réunion, Serbie, Afrique du Sud, Corée du Sud , Sri Lanka, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Turquie, Émirats arabes unis , Uruguay, Venezuela, Vietnam, Zambie.
Suivi et transparence en temps réel
La transparence est au cœur de l'expérience elenianna. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre colis. Notre service de suivi vous permet de suivre votre colis en temps réel. Un accusé de réception vous sera envoyé par courriel dans les 3 heures suivant la livraison, confirmant le nom du destinataire et l'heure de livraison locale.
Disponibilité des produits
En raison du caractère artisanal et de la production limitée de notre collection, nous vous informerons immédiatement par courriel en cas de retard prévu ou si un article est temporairement indisponible.
