Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits grecs de luxe et notre service de livraison internationale.
Paiements et devises
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit ( VISA, MasterCard, AMEX ) via les plateformes de paiement sécurisées Stripe, Braintree et Revolut . Pour votre commodité, nous acceptons également PayPal, Apple Pay et Google Pay . Nous n'acceptons ni les chèques personnels ni les espèces.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes les transactions sont traitées en euros (€) . Bien que les prix affichés puissent être indicatifs dans d'autres devises, votre banque appliquera le taux de change en vigueur le jour de la transaction.
Emballage et sécurité
Comment protéger les objets fragiles comme les bouteilles en verre ?
Nous utilisons un système d'emballage de luxe à double compartiment . Les produits sont placés dans un coffret cadeau blanc haut de gamme avec impression à la feuille d'or, protégés par des coussins recyclables Airwave . Le tout est ensuite inséré dans un carton extérieur recyclable à 5 plis pour une sécurité maximale lors du transport international.
Expédition et douanes
Dois-je payer des droits d'importation ?
Pour les commandes hors UE (par exemple, États-Unis, Corée du Sud), le destinataire est responsable des droits de douane et taxes locales. Cependant, pour la Corée du Sud, nous fournissons une documentation relative à l' ALE UE-Corée afin de minimiser, voire d'éliminer, les droits de douane sur les produits éligibles.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, absolument. Une fois votre colis expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi DHL Express vous permettant de suivre son acheminement de Grèce jusqu'à votre domicile en temps réel.
Informations générales
Proposez-vous des services de vente en gros ou B2B ?
elenianna se concentre exclusivement sur la vente au détail (B2C) . Nous ne proposons pas de services de vente en gros ni de services B2B, ce qui nous permet de nous consacrer pleinement à offrir une expérience d'achat personnalisée haut de gamme à nos clients du monde entier.
